Vplyv zákazníckeho prístupu pociťujeme v svojom každodennom živote. V supermarketoch sa na nás usmievajú zdvorilé predavačky, ochotné nám pri nákupoch poradiť a poďakujú sa nám za návštevu predajne, aj keď sme si nič nekúpili. Táto zmena v správaní sa poskytovateľa služby a klienta sa neudiala zo dňa na deň. Musel ju niekto nadefinovať, stanoviť si nový cieľ, popísať jednotlivé kroky nového správania sa (t.j. navrhnúť proces) a čo je najhlavnejšie, rozhodnúť, akým spôsobom a kedy sa „vysnívaná idea“ prenesie do reálneho života. Inými slovami „pripraviť proces zmeny“.
Pokúsme sa položiť si otázku, prečo je dôležité venovať sa procesom a ich atribútom a aký je rozdiel medzi procesným a organizačno-funkčným riadením organizácie.
Procesne riadených firiem je v našej spoločnosti ako šafránu. Je to dané pretrvávajúcim štandardom firemnej kultúry z predchádzajúceho obdobia a neochotou manažmentu organizácií dôsledne implementovať zmeny v riadení aj na nižších stupňoch riadenia.
Organizačno – funkčný prístup k riadeniu
Procesný prístup k riadeniu
Proces je skupina previazaných činností vytvárajúcich výstup, ktorý potrebuje organizácia pre dosiahnutie svojich cieľov (vo všeobecnosti činností, transformujúcich vstup / požiadavku na výstup /výrobok).
Procesná orientácia je založená na riadení organizácie na základe procesov. Pri procesnej orientácii organizácie môže byť zmena uskutočnená v princípe dvoma spôsobmi:
a) Procesným zlepšením – predstavuje inováciu procesu. Obyčajne sa týka zmeny jedného procesu alebo skupiny nadväzujúcich procesov.
b) Procesným reinžinieringom – má za cieľ komplexnú zmenu procesov organizácie podľa stanoveného programu (transformáciu organizácie)
Optimalizácia procesov nie je jednorazová záležitosť. Externí experti môžu pomôcť optimalizovať procesy k požadovanému termínu, tento stav je však platný len pre toto obdobie. Dynamika trhu, zmena legislatívneho rámca a pod. si vyžadujú reagovať na zmeny permanentne. Túto požiadavku je možné zabezpečiť pomocou programovej aplikácie InLook system a inicializáciou „projektu zmeny“. Pomocou projektu dosiahnete aktívne začlenenie vlastníkov procesov do implementácie procesného riadenia v organizácii. Vlastníci procesov v spolupráci s procesnými analytikmi a modelérmi InLook system vytvoria procesnú mapu organizácie. Jednotlivé kroky procesov (aktivity) následne zoskupia do procesných rolí, typových pracovných miest a priradia do organizačných útvarov, ku konkrétnym funkčným miestam a aplikačným systémom. Na základe časových a nákladových simulácií stanovia plán ľudských zdrojov.
Takto vytvorené modely, scenáre a výstupy je potrebné v stanovených časových intervaloch porovnávať s obchodnými očakávaniami a v prípade potreby vykonať korekcie, resp. prijať nápravné opatrenia pre splnenie stanovených cieľov. InLook system zachytáva dynamiku správania sa organizácie pri výskyte rôznych udalostí a zefektívňuje potrebné zdroje organizácie pre dosahovanie obchodných cieľov.
Doplňujúce témy diskusie:
Svoje názory resp. otázky k uvedenej problematike a doplňujúcim témam diskusie môžete zverejniť v komentároch pod článkom. Vaše komentáre budú zobrazené po spracovaní požiadavky WEB administrátorom.
Ked sa tak obzeram okolo seba, tak treba napisat odpoved 4 x nie,
preco asi?
manazerska vrstva vo velkych firmach je zasadne inak odmenovana ako v minulosti a preto v prvom rade si chrani svoju poziciu. Procesne riadenie to je nieco, co je proti nim i ked je to v prospech firmy. Kto by si pilil konar pod sebou?
V malych firmach je zase problem v tom, ze internym zakaznikom vystupu procesu je zaroven zadavatel, spravca i realizator je ta ista osoba
Potvrdzujem Jurajov názor.Druhá významná a odpozorovaná skutočnosť je, že všetko, čo urobí transparentné informácie používané k rozhodovaniu manažmentu, je zamietnuté. Za manažérske know-how sa dobre platí tak načo vyzrádzať s čím dosahujem manažérsky úspech. A tak sa predávajú drahé IS, ktoré v skutočnosti nikto nepoužíva, ale nemôže bez nich firma a manažment existovať. To sa týka aj procesného riadenia. Každý najradšej riadi a vykonáva funkcie, lebo tie nemusia viesť k očakávanému výsledku. Proces je o dosahovaní ciela – výstupu na základe definovaného vstupu a informácie. Manažment sa preto s obľubou definuje za „umenie“ riadiť. Procesné riadenie však nemá s umením nič spoločné. Je to tvrdá a merateľná realita.
Na čo sústredime našu pozornosť to bude narastať.Pohľad do vnútra každej firmy ukáže slabé a silne stránky. Neviem či firmy potrebujú Inlook, nikto sa nechce viac učiť, viacej pracovať ako pracuje dnes. Ak chceme uspieť musíme sa sústrediť na výhody-prínosy, ktoré ponúkame. Problémy sú preto , že o nich neustále hovorime, ponúkajme riešenia , prosperitu, rast aktív .Nekritizujme a nebojujme s manažérmi. Je potrebné im zodpovedať na otázku prečo by to mali robiť a čo z toho budú mať. Som presvedčený o tom , že ak ťažisko prezentácie InLook systemu prenesieme z AKO na PREČO úspech je len otázkou času. Neexistuje neúspech , len úspech mešká.